Kundenkommunikation: Gesprächstraining - Beschwerdemanagement
Schulungsinhalte:
• Die Gesamtsituation „Beschwerde“ systemisch betrachten
• Charakteristische Merkmale herausstellen
• Beschwerdetypen erkennen
• Qualifizierte Beziehungen zu schwierigen Kunden aufbauen
• Gesprächskiller erkennen und konstruktiv ersetzen (Negativ-Positiv-Liste)
• Aktiv und gezielt den Kundenbedarf erfassen
• Strategien auf aktuelle Beschwerdesituationen entwickeln und anwenden
• Kunden - Nutzen - Argumentation einsetzen und das Gespräch
steuern
• Schwierige Kundengespräche erfolgreich abschließen
• Persönliche Wirkungsmittel verbessern und gezielt einsetzen
(Ansprechhaltung und Stimme)
• Reflexion des persönlichen Gesprächverhaltens
• Übernahme wesentlicher Elemente in die eigene Gesprächspraxis
• Persönlichen Lern- und Entwicklungsplan erstellen
• Auswertung und Ausblick
Schulungsvoraussetzungen:
keine
Schulungsdauer:
2 Tage à 6 Std. (09.00-16.00 Uhr)
Schulungsmethode:
Vortrag und praktische Übungen
Schulungsunterlage:
inklusive
Schulungsverpflegung:
inklusive (Getränke, Süßigkeiten, Mittagessen)
Teilnahmezertifikat:
inklusive
Schulungsart:
offenes Gruppenseminar (Firmenseminar / Einzelseminar bitte anfragen)
Schulungsort:
one by one EDV-GmbH, Zimmerstr. 79/80, 10117 Berlin (andere Orte
bitte anfragen)
Schulungstermine:
n.V.
Schulungspreis:
700,00 EUR (inkl. 19% MwSt. = 833,00 EUR)