Kundenkommunikation: Telefontraining - Basis
Schulungsinhalte:
• Direkter Kundenkontakt - Grundregeln erstellen
• Praxisorientierter Servicekontakt - Kriterien herausstellen (Dienstleisterrolle)
• Qualifizierte Beziehungen im Telefonat aufbauen
• Das Niveau von Telefonaten erkennen (Kundentypen)
• Aktiv und gezielt in Telefongesprächen zuhören
• Den Kundenbedarf erfassen und benennen
• Gesprächskiller erkennen und ersetzen (Negativ-Positiv-Liste)
• Persönliche Strategien entwickeln
• Persönliche Wirkungsmittel verbessern (Ansprechhaltung und
Stimme)
• Persönlichen Lern- und Entwicklungsplan erstellen
• Auswertung und Ausblick
Schulungsvoraussetzungen:
keine
Schulungsdauer:
2 Tage à 6 Std. (09.00-16.00 Uhr)
Schulungsmethode:
Vortrag und praktische Übungen
Schulungsunterlage:
inklusive
Schulungsverpflegung:
inklusive (Getränke, Süßigkeiten, Mittagessen)
Teilnahmezertifikat:
inklusive
Schulungsart:
offenes Gruppenseminar (Firmenseminar / Einzelseminar bitte anfragen)
Schulungsort:
one by one EDV-GmbH, Zimmerstr. 79/80, 10117 Berlin (andere Orte
bitte anfragen)
Schulungstermine:
n.V.
Schulungspreis:
700,00 EUR (inkl. 19% MwSt. = 833,00 EUR)
Kundenkommunikation: Telefontraining - Aufbau
Schulungsinhalte:
• Selbst– und Fremdbild (sich selbst und Andere besser erkennen
lernen)
• Erfolgreiche Kommunikationmodelle aktiv anwenden
• Qualifizierte Kundenbeziehungen im Telefonat festigen und stärken
• Das Niveau von Telefonaten leiten (Kundentypen)
• Gesprächskiller in den Gesprächen bewusst ersetzen (Negativ-Positiv-Liste)
• Gesprächsleitfäden gezielt entwickeln
• Gespräche erfolgreich steuern
• Persönliche Wirkungsmittel verbessern (Ansprechhaltung und
Stimme)
• Persönlichen Lern- und Entwicklungsplan erstellen
• Auswertung und Ausblick
Schulungsvoraussetzungen:
keine
Schulungsdauer:
2 Tage à 6 Std. (09.00-16.00 Uhr)
Schulungsmethode:
Vortrag und praktische Übungen
Schulungsunterlage:
inklusive
Schulungsverpflegung:
inklusive (Getränke, Süßigkeiten, Mittagessen)
Teilnahmezertifikat:
inklusive
Schulungsart:
offenes Gruppenseminar (Firmenseminar / Einzelseminar bitte anfragen)
Schulungsort:
one by one EDV-GmbH, Zimmerstr. 79/80, 10117 Berlin (andere Orte
bitte anfragen)
Schulungstermine:
n.V.
Schulungspreis:
700,00 EUR (inkl. 19% MwSt. = 833,00 EUR)